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電腦救援|凌威科技硬碟救援爛過程|深白設計 150 150 深白設計

電腦救援|凌威科技硬碟救援爛過程|深白設計

好消息   經過接手救援的xx科技盡心盡力    歷經十幾天   大部分都救回來了
因為我們收到凌威科技的律師函   要求我們撤掉google評論  不然告我們   所以不累及優秀廠商   先隱藏公司名

過程冗長  整理一些重點   有興趣的人可以看完

一,我是可以開機下送去的!當下有證實SSD沒問題!

二,凌威科技救援好我去驗收,當下發現資料不齊全!當下對方先針對我第一個質疑得資料夾txt檔”私人密碼”去從SSD取得,但沒告知是SSD取得這證明又二次動了SSD!

三,以我女兒成長照片軟性的噹我,可以說是軟性勒索!

四,完成不承認動過SSD與說過SSD的是好的!

五,服務態度讓客戶不能接受!!

六,窗口不統一,也沒告知我們會這樣換窗口,造成重覆說,與容易誤解的問題!

七,我送去前是可開機的,只是有資料遺失!拿回來後兩顆硬碟都毀損不能開機!

八.ssd硬碟我取回時,強調ssd是好的,堅持要我請另外專修電腦的廠商來維修證明應該是我主機有問題!我們花了七千多證明ssd壞了!打電話來就開口說ssd的問題不要再提了!凌威科技自動跟我們解約,不收費!ssd硬碟損壞不關凌威科技的事!

 

 

一、

8/20當天我電腦開機後,桌面只有2018年的資料!遺失了一 年多的資料!當下我們先打給原維修電腦的工程師,該工程師說他來沒用,推薦我們找貴司!

於是我致電到貴公司,由一位張先生接聽!我把狀況說一遍!他也把收費流程大概說一下!費用幾千到一萬,一萬到兩萬,兩萬到三萬等!但快遞往來時間,貴司要隔天21日才會收到!但當下表明我沒拆過硬碟!需要時間研究一下!

張先生說明營業時間,當下已經11點多,我看了一下地址!就表明我直接整台電腦抱過去好了,並問找誰處理!張先生找他就好!我當下抱著電腦就開車到貴司!

結果是一個穿著醫師袍的蕭先生接待與處理!於是我又講了一遍!

關於貴司一直強調電腦硬碟有幾顆的問題!我們只會操作電腦,並不會維修與一直記憶著規格!如同我連硬碟都不會拆一樣!我只知道我有C槽D槽E槽!

您們一直拿我不了解自己電腦做文章!我只能跟你說,我連我手機型號與裡面有甚麼規格我現在也不知道!冰箱是幾噸,洗衣機是幾公升我也都不知道!以上都是我買的!買的當下會比較!買玩誰會記得!除了故障時,才需要透過專業告知我們如何查詢!

以上這麼多解釋,不期待你們理解!上了評論!就不怕被質疑!有多少講多少!

 

當下蕭先生先拆SSD檢查,貴司指責我不是密碼是PIN我不懂差異!當下輸入我知道的密碼顯示錯誤!蕭先生表示要連結網路!我才表明那不用花時間在SSD身上!因為SSD大家都知道是使用於開機硬碟!

我主要資料都在3.5吋硬碟上!當時已經過了十二點,我還抱歉說延誤午休!

所以就想趕緊離開!離開前又要我再填一次資料!我說名片上都有,蕭先生還是要我填一下(本想不耽擱他午休的),並問我電腦要不要先抱回!我說沒資料我抱回去也沒用!我公司還有六台電腦可用!修好一次取回就好!

你們硬要用”遭我拒絕”的字眼來強調與模糊!那就隨便!

 

二、

22日你們通知救好了!可以去驗收!要再帶一顆新硬碟!當下我沒新硬碟!

也還有客戶要來!23日我出差!24/25周休!所以我26早上才去驗收!

我拖這麼多天要你們拿出來強調!這樣跟貴司報告我的行程可以了嗎?

(難道貴司不週休的?)

 

三、

26日去驗收時,又換了另外一個先生跟我驗收!我有些愣住!大家都知道,一個案件每次都不同人處理!難免有些事情我這邊又要重覆說!該先生講話也面無表情,語調平平!我跟他說請教收費的邏輯怎麼來的?他回說:就是這樣!所以我就跳過這個問題檢查資料!第一個我就先看我的”私人密碼”資料夾!發現不是最新,該先生就進去某間辦公十幾分吧!當下我再檢查其他資料!|發現有些日期都不對,因為資料很多我不可能一一點進去!就光看檔案日期就提出應該沒有救齊!

該先生出來後說找到”私人密碼”最新的了!我確定無誤,並表明有些資料應該沒救齊!當下要我寫一些有疑問的檔名(事後貴司一直拿其中一個”歷年工作紀錄”作文章,都沒提其他我寫的檔名)!

因為我提出檔需要時間查救!我在貴司已經快兩個小時了,我還有下個約!所以我提出可否通融讓我先帶回”2019/7-8月的工作紀錄”與”私人密碼”兩個資料讓我可以正常工作!當下該先生就說他去問主管,回來後跟我說費用打八折!然後講了一堆我聽不懂的話,後來我大膽判斷,問說是不是八折先付費,讓我先備份那兩個檔案!其他的貴司再查救!該先生說是….!當下我很兩難,就邊看資料,因為原本”私人密碼”視窗的畫面關了,我請該先生再開啟,該先生也找了一下才找到!過程中發現我要的兩個資料都在所謂的桌面上,而該桌面在SSD裡!所以我當下就說,那我先拿回SSD跟主機,我就可以先工作了!貴司再慢慢查,於是該先生要我寫了一關鍵字!我也寫了!過了約十分鐘就把電腦推出來給我!
這裡有很重要的點!你們也說好心從SSD取出資料來!!!!!
這跟你們說你們根本沒也不可能動過SSD是矛盾的!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!,到目前為止就動了兩次我知道的!

前面說過我還有下個行程!於是我四點多回公司開機,跑出後來我才知道該畫面叫
BIOS!一堆設定畫面我看不懂!當下打給給貴司,同事說該先生說在電話中,再回我!
我等到五點多沒收到電話,只好再主動問該先生!該先生說SSD你們沒動過,不關貴司的事!我只好重覆說一開始蕭先生就有拔SSD的事!並要求加入line截圖給他看畫面!看完截圖工程師說我要重灌系統,我說這SSD已經有OS了,沒有重灌的問題!他就說可能插線脫落要我重插,於是我拆外殼重插!都不行!他說那要請維修電腦的公司來檢查了!我就說那我不動了!
(你們強調的我當下沒馬上找維修廠商,試問六點多了!你要我找魔神啊嗎?)

當晚我忍不住到官網即時通的留言上要求隔天找一個非工程師的主管跟我溝通!
因為我不懂他的語言表達!跟一開始不是他接我案子,我還需要重覆講蕭先生接我案時的過程!並對回話的客服表示,我不想再把同一件事講給同一家公司第四個人聽!客服態度很好!截圖都附在評論上!

27日十一點多蕭先生來電了,就表明他就是主管!我把一些我疑問的地方提出!有些點蕭先生回說他沒在當下不了解當下的狀況!無從求證,並一直推諉!最後不知道說到哪一點他無法推了!就說了:那很抱歉!有點終於所以證明了貴司有問題!一句話抱歉就結了!態度上我的感受是,我最後不得不說我其實是客訴,你們對待客訴都是軟性強硬的表達你們公司沒錯,當下他沒在現場,我說的話也不準!並說我可以解約!但我說裡面有我三個女兒從超音波到成長的照片!我一定要救啊!我只是希望同一個窗口且可以決定不用請示的人來跟我對談!

蕭先生說:哎呀!有女兒的照片!那就尷尬了!

因為過程說了一堆!我忍不住說:下個結論!第一,我送去時SSD是好的對吧!蕭先生說是!第二,貴司說SSD沒問題,應該是我們主機的問題,要求我們找維修電腦人證實!
我說,我請人來就是要錢!那你們會吸收嗎?蕭先生回說:等證明了後!公司才能夠決定後續處理方式!
28號我們就上網找有公司行號的電腦公司來維修!對方晚上六點到,處理到八點多走!確定了SSD毀損!所以備份我先去燦坤買了一個SSD硬碟,再跟對方買一個較貴的SSD硬碟(因為自備硬碟工資收法不一樣)!總共我花了近八千!並請該公司寫下證明SSD毀損的書面證明!

以上所有資料我當晚寄給貴司!
2019/08/28 蕭先生來電 劈頭就說 SSD的事我們就跳過不要再說了
說案件解約 說了一堆 我說 您給我說決定就好 意思就是SSD不關貴司的事 當然還提到我女兒的照片 整個資料救援的資料 第一個就是提我女兒照片 想不到三十年的公司是如此

以上就看大家的感覺了!上面若有不實,都可以訴之法院!我們公司也保留控訴權!

 

 

凌威回覆

 

商家回應 5 小時前

深白設計 羅先生 你好 針對此次救援狀況 8/20 來電 您電話中表示有此狀況:「桌機待機後沒有反應,重開機後速度變慢,疑似還原到某一個時間點」, 人員詢問是否有使用還原功能,但你回覆,「不清楚」。 8/20 約11點多來現場 人員接待您 您帶著您的桌機,表示您有3顆硬碟,拆開主機殼後得知只有2顆, 後您也表示瞭解,和您詢問相關問題,您說SSD和HDD都裝有作業系統, 您表示「不曉得送來前是透過哪顆硬碟開機進到系統」, 但您提到「資料都會放到HDD裡,因SSD容量小,故不會放資料」。 8/20 當天瞭解狀況後,立即幫您確認是哪個硬碟需要救援 將2個硬碟從您桌機皆卸下取出,透過我們可正常開機的電腦, 先外接方式接上您的「SSD」,跳出顯示「PIN碼畫面」,非「Windows輸入密碼畫面」, 未實際成功「進到Windows桌面」, 因您就在旁邊,便詢問您此狀況,您說「SSD」不用理會,您回去會處理。 後針對「HDD」外接讀取,發現讀取異常緩慢且有怪聲音, 您在旁邊也實際讓您聽過,並無法正常讀取,向您說明應是「HDD」問題, 您也提到資料會放在「HDD」內,故判斷可能是「HDD」需做資料救援。 「當下」已向您溝通確認是「HDD」需救援,並詢問您是否先將「SSD及主機」帶回去, 您說不用,先放我們這,後續回去再處理就好, 但考量您帶回去可先行趕緊工作,您拒絕,我們先借您暫放。 8/21 硬碟檢測完成 因您提到工作急用,我們盡快幫忙, 工程師報價後,您針對價格嫌貴,並表示無法收取EMAIL, 後給您折扣,您便簽回。 8/22 工程師救援完成 因您急用,我們先盡快幫您救資料, 發檔案清單給您,您直到8/26才來現場驗收資料。 8/26 您來現場驗收 現場一來工程師接待您,您仍在抱怨價格,並表示我們怎麼這麼快救援完, 當初因您急用,我們優先救援您的硬碟,結果遭您不斷質疑本公司專業和不滿人員態度, 因後來驗收資料上,我們未救援到您最新及完整的資料, 及救出郵件檔因您設置密碼,我們表示不清楚密碼無法開啟,需請您確認密碼方可開啟, 您說您有一檔案會有密碼,我們在「HDD」救援完的資料中搜尋有找到此檔案, 但經確認後檔案是舊的,大約一年前,當下工程師思考判斷可能最新的資料在「SSD」內。 根據此狀況判斷「最新資料會先在SSD內」便好心幫您查看「SSD」, 查看後發現「SSD」存有您最新的資料,並有找到那支最新的檔案, 現場溝通後,工程師和您告知「最新的資料應該在SSD內」, 故幫您救援的「HDD」沒有您最新的資料,工程師表示「若不取資料,也不會跟您收費用」。 因您最新的資料是在「SSD」,當初救援只針對「HDD」,我們更不可能會去查看「SSD」. 並不會知道您最新資料放在「SSD」,您當下決定先取回「SSD和主機」。 8/26 您回去後告知工程師主機無法開機,表示「當初送來前能開,為何現在無法開?」 工程師於Line協助您,但沒看到實際狀況,無法瞭解其情況,建議您可以帶回來確認, 您表示「還要我拿過去?已經跑兩趟了」,後工程師請您先就近找電腦公司查看, 您當下告知附近無電腦公司,後又說要找維修,再無回覆。 8/26 晚上 您在我們Facebook傳訊要求找主管,人員向您瞭解有何可以先協助您?您不願多說明, 表示「不想工程師背景的人員向您說明」、「讓您工作無法順暢六天之久」。 但早在送修「HDD」時,我們已請您將「SSD和桌機」取回,您向我們說明暫放, 8/22救援完電話跟您聯繫,但您8/26才來驗收資料, 我們盡責任幫您趕工,好心讓您暫放主機, 因您較晚驗收資料,變成是我們讓您工作無法順暢, 這說不過去吧? 8/27 隔日主管致電聯繫您 也在您要求的時間 早上10點至中午12點之間 向其表達不滿工程師態度,針對此我們主管先向您致歉,但您提到以下狀況,必需釐清: 1. 桌機問題 主管表示收下後我們未做處理,您不相信,再次向您詢問「當初您開機畫面是SSD還是HDD?」 您再次表示「不知道」,且8/20當初您來現場我們幫您外接測試顯示「PIN碼畫面」當下您表示,不需理會,您回去會處理,試問我們未在現場親眼看見,能正常開機進入到「Windows桌面」,並發現此「情況」向您請教時,您說您會處理。 另外,送修當下您表示有3顆硬碟,但後來確認是2顆硬碟, 您都不太清楚您電腦本身狀況,現在卻說原本可以正常開機,要我們怎麼能相信並接受? 您提供您電腦公司送修單,應是作業系統問題無法啟動, 如是「SSD」故障無法讀取,怎麼從「SSD」備份資料到新的硬碟? 2. 資料問題 您說您資料擺放是很有規律性,很清楚怎麼擺放, 主管也很納悶,因最新的資料是在8/26驗收資料當天,工程師與您討論過後在您的「SSD」發現的, 您再次告知「最新資料不會那麼快放在HDD裡」,主管也告知工程師,工程師經查證確認「HDD」無您提到歷年資料, 您告知「可以從別的地方找回來」,8/26驗收當天您也帶走「SSD和主機」。 本公司僅做「資料救援」單一業務 您的重點一直不放在「救援出的資料」 而是將重點一直放在「我們未救援的SSD為何無法開機?」且電話中竟提我們綁架您資料? 我們救的是「HDD」,「SSD」未動,也有送件單證明您送修的是「HDD」 送修當下也請您將「SSD和主機」帶回,您拒絕, 現還怪我們無法讓您工作順暢? 試問我們破壞您「SSD」理由為何?好處? 我們歷經一週時間幫您「HDD」檢測、救援、安排您驗收、 最後協助查看您SSD內有無最新資料,我們「沒有跟您收任何費用」, 結果竟還怪我們? 您的救援流程,我們秉持責任專業, 盡力幫您加緊時間檢測及救援,也聽您提出的需求, 您是很專業厲害的設計師,且是執行長,我們也很尊重您的專業及要求, 但卻不斷遭您質疑我們專業且不受尊重, 您的救援流程沒有與任何一位客戶不同, 至今已投入的時間和技術成本,沒有跟您「收取任何費用」, 既然沒有救到您要的資料,本公司於8/28已終止救援契約並已歸還。

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